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          電商商家注意!疫情期間,這些地區發貨、攬收、轉運超時將被豁免!

          發布時間:2022-03-14 17:01:12

          摘要:疫情的肆虐,沖擊著各行各業,對于電商而言亦是如此,2020年疫情助長了電商發力的勢頭,那么2022年又會如何呢?

          新冠疫情爆發至今已有三年多,每當人們認為疫情已經結束的時候,卻發現這場災難仿佛才剛開始。

          截至3月14日14:16,全國新增病例5943例,累計確診病例達到242771。疫情的肆虐,沖擊著各行各業,對于電商而言亦是如此,2020年疫情助長了電商發力的勢頭,那么2022年又會如何呢?

          不管是增還是減,當下最重要的是保證企業自身的發展!而目前已有平臺開始放寬規則,幫助商家共度難關。


          抖音豁免商家


          由于近期的疫情變化,抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩過渡,于3月13日發布了“疫情期間商家豁免及應對方案”。

          其中,平臺已針對發貨考核及服務政策進行調整。3月31日(含)前發貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰,同時平臺豁免區域的體驗分數據會由平臺操作剔除,無需商家再次報備,若后續因不可抗力因素導致判罰可以發起申訴。

          同時,抖音還表示,平臺審核時效會受到疫情影響有所延長,請商家無需擔心,平臺審核通過后,會將已經產生的處罰進行撤銷。建議商家主動與消費者溝通說明情況,積極處理消費者售后申請,同時請商家隨時關注平臺疫情信息。



          目前,抖音對疫情影響地區的發貨及服務進行了相應調整。在原有規則的基礎上,新增了吉林、云南、廣東、廣西、河北、黑龍江、內蒙古、山西、青海、浙江等,對該省市地區的發貨、售后、體驗分等政策進行了調整:

          1、承諾發貨時間調整至3月13-27日;

          2、最晚發貨時間為4月1日;

          3、退換貨申請發起時間為3月1-27日;

          4、商家退換貨處理時效&買家退貨時效從7天延長至21天;

          5、消費者上傳物流單號&商家二次審核時效及自動確認收貨時長,消費者上傳物流單號時長由7天延長至21天;商家自動確認收貨時長由7天延長至21天;

          6、體驗分豁免周期:承諾發貨時間3月1-27日;


          而部分商家或商家處于疫情所在地區,消費者無法寄回貨物導致售后超時完結,商家可待物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。

          同理,針對虛擬服務類的商品,因疫情影響令商家無法交付或消費者無法使用時,平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情結束后恢復履約。


          需外援,更需自助


          雖然抖音平臺為受疫情影響的省市地區下放了規則,但對于許多商家而言,延長發貨、退換貨時間遠遠不夠,因為目前是疫情高發期,時不時會出現隔離14天的風險,各類因素不可控。

          因此,電商商家仍需盤點下自己的庫存,了解自己還能撐多久。如果庫存不多支撐的時間較短,那可考慮暫時關閉付費形式的引流服務,保持自然流量的出貨訂單,甚至可以考慮對價格做出調整,減緩出貨的壓力。

          畢竟轉化率的降低帶來的損害,比斷貨小的多,要根據實際情況實時做好物資儲備。

          所以,電商還要與供應商及物流保持良好的密切聯系,優化供應鏈能力的同時,還能穩定度過危險期。特別在如今的特殊情況里,發展為“齊力斷金”的同盟關系,對于往后的合作來說更為融洽。

          當然,這一切的前提是保證員工的自身健康,做到嚴格防護,不讓自己、家人及企業員工受到傷害。

          而對于規模較大的電商商家而言,在做好充足供銷鏈路的準備后,可以適當挑起社會責任,在為社會付出的同時,為品牌歷程上添上一筆濃墨重彩。


          時刻保持求知心態


          這波疫情來得異常洶涌,何時能結束無人知曉。2020年的疫情,助漲了電商的發展,而2022年的疫情,或許又是一輪機遇。

          作為電商老板的你,應該時刻保持求知的狀態,不能等著機會上門,而是要創造機會,結合自己的產品特點看看是否能在當下特殊時期中產生特別的作用。

          當然,創新并不是形影單只、單打獨斗就能做到的,而是需要通過大量的學習與實踐得出的,為此4月20-22日,位于浙江·杭州的老高電商課堂抖音直播帶貨孵化班(第七期)“抖音電商實戰孵化訓練營”,為想要創造新機遇的電商老板提供精干且具有挑戰性課程,杜絕“聽時會,做時廢”的培訓通病。



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