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          電商商家注意了,淘寶再放“大招”!悄悄上線新功能,90天內一鍵價保!

          發布時間:2022-04-24 10:27:42

          摘要:淘寶、京東等主流電商平臺外,蘇寧易購和國美等零售電商也同樣推出了“價?!惫δ?,從規則上來看,商品在規定周期內發生了價差,消費者即可申請價保。在理想情況下,能夠解決消費者在購物上的顧慮,降低售后人員的工作成本。

          提到網購的“價格保護”功能,相信不少消費者首先會聯想到京東。這項功能,不僅保障了用戶權益,被消費者津津樂道,還為平臺獲取了不少口碑粘性。而近日,有消息稱淘寶正式上線了“價保中心”功能,且功能入口的位置更為顯眼。


          升級換代的“價保中心”


          其實,在2016年的雙十一購物期間里,淘寶就已上線了價保功能,而此次上線的“價保中心”是在過往基礎上再度升級完善的功能,可以理解為是“價?!惫δ艿募象w。

          過去,”價?!肮δ苋肟谳^為隱蔽,需要通過客服發送“價?!标P鍵詞后,再去翻閱想要價保的訂單,經過十分繁瑣復雜的過程才能達成目的。

          相比之下,京東只需在訂單中點擊售后服務中的價保功能即可享受秒補差價功能,過程簡單便捷。


          淘寶新規則


          同樣,如今淘寶“價保中心”的入口十分明顯,雖然有消息稱該功能僅對88會員開放,但據我們測試后發現,普通用戶在“官方客服”中輸入關鍵詞“一鍵價?!币部捎|達該功能,而擁有88會員的用戶,只需點擊“我的淘寶”,在88 VIP里選擇“專屬客服”即可。

          目前淘寶支持90天內可支持價保的訂單, 用戶可以通過“一鍵價?!笨焖偕暾垉r格保護,申請成功即可退回差價。

          今年以來,淘寶不斷在用戶及商家服務方面下苦功,此次的“價保中心”不僅保障了消費者的權益,更杜絕了部分淘寶商家的“歪心思”。


          上有政策下有對策


          除了淘寶、京東等主流電商平臺外,蘇寧易購和國美等零售電商也同樣推出了“價?!惫δ?,從規則上來看,商品在規定周期內發生了價差,消費者即可申請價保。在理想情況下,能夠解決消費者在購物上的顧慮,降低售后人員的工作成本。

          不過,消費者也會遇到“價?!狈秶獾默F象——優惠券。如消費者下單了一件原價1000元的商品后,在價保期內商家放出了200元優惠券,此時商品的價值僅有800元,但平臺并不會將此類現象歸類于“價?!狈秶鷥?,也就是說商家可以通過優惠券的形式去規避“價?!惫δ?。

          諸如此類的方式還有許多,就像商家可頻繁更換商品鏈接,讓用戶無法通過原商品鏈接進行價保等方式鉆空子。

          這些方式的出現可能會瞬間擊碎平臺與消費者之間的鏈接,本想激起消費者購買欲望的平臺,反而留下難以修復的難題,很明顯違背了平臺出臺“價?!币巹t的意愿。俗話說“上有政策下有對策”,規則僅僅只是文字筑起的圍墻,有心者搬起梯子、掛起繩子,可以用無數種辦法翻越,但最終坑害了消費者,砸了平臺的口碑,反噬了商家自身。

          規則只是約束自律線外的行為,平臺方還需不斷地為規則高墻打上補丁,以防層出不窮的“歪腦筋”。

          另外,相比鉆空子的商家而言,合規商家也可打出“真價?!钡目谔?,與同行形成差異化競爭,用真切的現實去鞏固發展店鋪的口碑及利益。


          用”服務戰“突圍


          多點開花的電商模式下,人們對眼花繚亂的電商大促逐漸失去興趣,商家與平臺的獲利空間也隨之壓縮,導致國內電商市場的競爭日漸激烈。

          淘寶在壓力山大的環境中,將年年新高的GMV、流量等重要數據放在了其次,反而深挖數據背后的質量——服務。從“數據戰”轉為“服務戰”,構建完善的服務體系增長消費者的購買力,從而提升平臺營收,增長市場競爭力。

          這其實是一個非常淺顯的邏輯,但越是簡單越是有效。從阿里開啟服務消費者及商家的方針以來,淘寶的動作可謂不小,包括此次的“價?!?,還有“一鍵找貨”、店鋪動態卡片、手機一鍵開店、取消聚劃算保證金以及生意參謀工具免費等,甚至淘寶賬號改名讓用戶“改頭換面”也不妨是一個好的服務開端。

          正如我們常說的,產品和服務是企業的核心競爭力,對于淘寶而言產品力不用多說,服務是能拉開差異化競爭的利器,不過有京東這類主攻服務品質的電商平臺在,對于現階段的淘寶而言是個不小的挑戰。不過有壓力也會有動力,正有如此競爭環境下,才能催生出更多可能性。

          在存量市場下抓住用戶就是保住市場份額,作為電商老大哥的淘寶頻頻亮出“大招”,將過去薄弱環節一一布局,或許在不久的將來能看到淘寶以點鋪面,形成產品和服務兩頭并飛的局面!


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